Rôles et maillage
LevelMe’Up s’adapte à votre organisation grâce à un système de maillage hiérarchique personnalisable.
Lors de la configuration de votre plateforme, vous définissez les différents niveaux qui composent votre organisation. Ces niveaux permettent de représenter votre structure réelle : réseau commercial, équipes terrain, centres de relation client, directions régionales, agences ou toute autre organisation.
Chaque niveau peut être nommé selon votre fonctionnement interne. LevelMe’Up propose plusieurs modèles de maillage prêts à l’emploi, que vous pouvez utiliser tels quels ou adapter à vos besoins.
Dans les exemples ci-dessous, le premier niveau présenté correspond aux utilisateurs finaux de la plateforme. La hiérarchie est donc affichée de la base vers le sommet.
Les modèles de maillage disponibles
Maillage territorial (réseau, retail)
Une organisation géographique adaptée aux réseaux de vente et aux équipes terrain.
Ce modèle permet de structurer une force commerciale répartie sur plusieurs zones géographiques. Chaque niveau supervise une partie du territoire afin d’assurer un pilotage local efficace.
Exemples d’utilisation :
- Grandes surfaces
- Franchises
- Réseaux de vente en magasin
Niveaux proposés :
| Niveau | Rôle |
|---|---|
| Conseiller | L’utilisateur final, en charge de l’exécution commerciale |
| Boutique | Le point de vente physique |
| Secteur | Responsable de plusieurs points de vente |
| Région | Pilotage d’une zone géographique |
Maillage flux (relation client, services)
Une organisation pensée pour les volumes importants d’interactions clients.
Ce modèle convient aux équipes traitant des demandes clients via différents canaux : appels, emails, chats ou réseaux sociaux. Il facilite l’escalade et le suivi des performances.
Exemples d’utilisation :
- Service après-vente
- Support technique
- Centres de relation client
Niveaux proposés :
| Niveau | Rôle |
|---|---|
| Conseiller | Traitement des appels ou messages clients |
| Équipe | Management de proximité |
| Marché | Organisation par activité ou expertise |
| Centre | Gestion globale des infrastructures et ressources |
Maillage stratégique (B2B, industrie)
Une organisation orientée marchés et expertises commerciales.
Ce modèle privilégie la spécialisation par secteur d’activité, type de clients ou gamme de produits. Il est particulièrement adapté aux ventes complexes nécessitant une forte expertise.
Exemples d’utilisation :
- Vente de solutions logicielles
- Équipement industriel
- Cabinets de conseil
Niveaux proposés :
| Niveau | Rôle |
|---|---|
| Conseiller | Commercial terrain ou expert commercial |
| Marché | Responsable d’un secteur ou segment client |
Maillage PME (agile et polyvalent)
Une structure simplifiée adaptée aux petites organisations.
Ce modèle réduit le nombre de niveaux hiérarchiques pour favoriser la proximité, la polyvalence et la rapidité de décision.
Exemples d’utilisation :
- Entreprises de 20 à 200 salariés
- Agences locales
Niveaux proposés :
| Niveau | Rôle |
|---|---|
| Conseiller | Conseillers clientèle, vendeurs |
| Équipe | Pôle regroupant plusieurs collaborateurs |
Maillage TPE / Start-up (équipe plate)
Une organisation simple avec un minimum de niveaux hiérarchiques.
Ce modèle favorise les échanges directs et l’autonomie des collaborateurs.
Exemples d’utilisation :
- Start-ups
- Équipes projet
- Entreprises de moins de 20 salariés
Niveau proposé :
| Niveau | Rôle |
|---|---|
| Conseiller | Collaborateurs utilisateurs de LevelMe’Up |
Maillage personnalisé
Créez votre propre organisation.
Si aucun modèle standard ne correspond à votre structure, vous pouvez définir votre propre maillage de A à Z.
Vous choisissez librement :
- Le nombre de niveaux hiérarchiques
- Le nom de chaque niveau
- Les rôles associés
- L’organisation de vos équipes
Ce modèle est particulièrement adapté aux :
- Grandes entreprises
- Réseaux associatifs
- Structures atypiques
- Organisations spécifiques
Les rôles utilisateurs dans LevelMe’Up
Les rôles sont automatiquement configurés à partir du maillage défini lors de la création de votre organisation.
Chaque utilisateur dispose d’un rôle correspondant à son niveau hiérarchique et à ses responsabilités.
Niveau 1 : utilisateur final
Rôle : Conseiller (ou nom personnalisé selon votre maillage)
Les conseillers sont les utilisateurs principaux de LevelMe’Up.
Ils peuvent :
- Participer aux challenges
- Consulter leur progression et leurs résultats
- Accéder aux formations et quiz
- Participer aux échanges communautaires
- Consulter leurs gains, badges et récompenses
Tous les utilisateurs disposent d’un accès complet au Front Office de LevelMe’Up.
Niveaux intermédiaires : responsables et adjoints
Ces niveaux correspondent aux managers de proximité et responsables d’équipes.
Responsable (hiérarchique)
Le responsable supervise un groupe d’utilisateurs.
Selon son niveau, il peut :
- Consulter les performances de son équipe
- Suivre la progression des collaborateurs rattachés
- Accéder aux informations liées à son périmètre uniquement
Adjoint (fonctionnel)
L’adjoint accompagne le responsable dans son rôle.
Il peut disposer des mêmes accès opérationnels que le responsable sans avoir nécessairement la responsabilité hiérarchique complète.
Avant-dernier niveau : animateur et responsables
À l’avant-dernier niveau hiérarchique, les rôles peuvent inclure :
Responsable
Il pilote une organisation plus large et dispose d’une visibilité étendue sur les équipes sous sa responsabilité.
Adjoint
Il accompagne le pilotage opérationnel.
Animateur (transverse)
L’animateur intervient de manière transverse pour dynamiser les opérations :
- Animation des challenges
- Communication auprès des équipes
- Accompagnement des participants
Niveau maximum : administrateur
Rôle : Administrateur
L’administrateur est la personne qui crée le compte LevelMe’Up de l’organisation.
Il dispose des droits les plus élevés.
Il peut :
- Gérer l’abonnement
- Accéder aux informations de facturation
- Créer et gérer les utilisateurs
- Configurer l’organisation
- Administrer la plateforme
L’administrateur possède également le rôle de Community Manager.
À ce titre, il est responsable de :
- La modération du Fil d’informations
- La modération du Mur d’échanges
- La gestion des signalements
- La réception des notifications communautaires
Les droits d’accès au Back Office
Les accès au Back Office varient selon le niveau hiérarchique.
Responsables intermédiaires
Les responsables des niveaux 2 et intermédiaires disposent d’un accès limité au Back Office.
Ils peuvent :
- Consulter les informations relatives à leur équipe
- Suivre les résultats de leurs collaborateurs
- Accéder aux données de leur périmètre uniquement
Responsables avancés et administrateurs
Les niveaux maximum-1 et maximum disposent d’un accès plus complet.
Ils peuvent notamment :
- Créer des challenges commerciaux
- Mettre en place des animations
- Configurer les opérations d’incentive
- Piloter l’activité globale de la plateforme
Une gestion des rôles pensée pour votre organisation
Grâce à son système de maillage flexible, LevelMe’Up permet de reproduire fidèlement votre organisation tout en attribuant automatiquement les bons niveaux de responsabilité.
Que votre structure soit un réseau national, une équipe commerciale locale ou une organisation internationale, chaque utilisateur dispose des accès adaptés à son rôle.
Si les rôles ou les droits d'accès ne correspondent pas à votre organisation, nous pouvons les modifier : contactez-nous !